“你好！请问是县纪委吗？有件事想向你们求助！我家一直是用水泵从水井抽水用，但是这两天水泵坏了。现在是疫情防控期间，我不能去买水泵，也没办法修，家里没水用怎么办啊？”2月27日，黄冈市英山县纪委监委信访室工作人员接到郑女士急切的求助电话。“别着急，你告诉我具体的地址、联系电话，我马上联系镇里帮你解决。”

2月28日下午，英山县纪委工作人员再次电话回访郑女士，“镇里的干部帮我不仅买好了水泵，还请来了师傅冒雨帮我把水泵更换了，真是谢谢你们，谢谢你们！”

新冠肺炎疫情防控期间，英山县纪委监委及时发出通告，倡导群众通过电话、网络等方式进行信访举报、表达合理诉求；同时开通疫情防控专线举报电话，坚持24小时值班负责接听，全天候受理群众信访举报。针对群众反映的涉疫、涉纪举报问题，报分管领导审批后，第一时间转交监督检查组、乡镇纪委和相关主管部门办理，做到快转快办。针对反映的诉求类问题，该县纪委迅速联系英山县防疫指挥部、联防联控成员单位，督促相关部门和包保责任单位及时解决群众的实际困难。

据统计，疫情防控期间该县纪委监委受理信访件12件，向群众宣传解释政策23人次，解决实际问题12件，回访满意率达100%。“群众的痛点难点就是我们工作的着力点。疫情防控期间，信访举报电话既是举报渠道，又是服务群众热线，做到信访举报‘不打烊’，服务群众‘不打折’，及时有效解决群众反映的问题，坚决助力打赢疫情防控歼灭战”。该县纪委监委相关负责人表示。

（湖北广电融媒体记者 刘余 通讯员 吴顶 汪海燕 编审 陈雯 责任编辑 吴松）