8月17日晚上8点整，地热公司负责人带队到新街文化宫院子内为一汪姓用户排查用水异常问题。

半个月前，公司收费人员通过地热远程监控平台发现该用户家中用水量较大、费用较多，通过电话联系，用户人在外地，家中没人，于是公司人员在平台上将用户家中阀门关闭。

当晚，经现场冷、热水排水，室内室外、楼上楼下查看调试，确认地热水管道安装使用没有问题，地热检修人员建议用户使用地热水时把燃气热水器的阀门关闭，避免热水串入冷水管道，导致热水量增加。该用户对公司的服务态度和服务质量相当满意，当场交清热水费。

据了解，地热公司收费智能平台和泵站远程控制系统的投入使用，能对户表和公司用水实时监控，发现用水异常，及时反馈，能准确定位故障地点，方便维修，减少热水损耗，为用户提供优质的服务。

（通讯员：杨柳 编辑：蓝洋）