今年3月，石头咀镇一茶叶经营户张某从当地茶农处收购了一批鲜茶叶并加工成19公斤春茶，通过该镇余某快递网点寄出，分别发往江苏昆山、上海等地。后由于疫情，相关网点全境停发，所寄快递无法中转。5月4日，上述快递中的18公斤春茶由上海转运中心退回余某快递网点，另外寄往上海的1公斤春茶下落不明。因茶叶未售出，导致张某不能及时支付茶农鲜叶收购款，随后张某与快递网点余某多次进行协商，要求索赔未果。

因双方对赔偿金额、责任认定、茶叶归属等分歧较大，张某便向石头咀市场监督管理所投诉，接诉后该所先后三进投诉人家中，四进被投诉人快递网点，通过“面对面”“背靠背”等调解方式，阐明法律规定，历经25天，前后组织6次调解，最终达成一致协议，由余某按张某收购该批春茶成本价赔偿，上述退回的春茶归余某所有，达到了“事了、人和、群众点赞”的良好效果。

案结后，张某将一面绣有“心系百姓办实事，情暖企业解难题”的金字锦旗送到石头咀市场监管所。该起消费者投诉案件的办结，对弘扬社会主义法治精神，优化营商环境，服务市场主体，化解社会矛盾纠纷等产生了积极影响。

石头咀镇市场监督管理所所长李悦说，“回想起成功办结该起消费案件，我们执法人员虽付出了很多，但为民办实事，值！在今后的工作中，我们将及时受理调解消费纠纷，化解矛盾，为地方经济发展营造好的营商环境和法治环境。”

（融媒体记者：段炜   编辑：郑旭   审核： 黄炎   终审：石海燕 ）