为进一步优化营商环境，今年7月，我县出台“局长代办制”活动实施方案，明确23家部门“局长”（各部门主要负责人）每月进驻一次县政务服务中心，通过日常体验、专项体验、交叉体验等“规定动作”，逐一体验服务事项流程，并记录“代办”时间、体验事项、发现问题、整改措施、整改效果等情况，为后续进一步优化办事流程打下基础。

“局长代办制”活动把各部门主要负责人请到办事大厅，从事前咨询到表格填写，从接待办理到事项办结，体验办事全流程。“局长们”在代办过程中，直接听取企业群众、窗口工作人员、“首席服务员”反映的各类问题和意见建议，从中找到问题症结，列出整改清单，限期整改销号。

针对办事频次最高、服务对象最广或者群众反响强烈的服务事项，要求“局长”必须亲自受理审批，通过直接感知和实际操作，准确掌握本单位政务服务短板弱项。同时，要求各进驻部门“一把手”既办理本部门业务，也交叉代办其他部门业务，亲身感受窗口人员和“首席服务员”审批过程。

目前，我县23家单位已全覆盖完成第一轮“局长代办制”，正在开展第二轮“局长代办制”，已优化企业群众办事流程共性问题20余个，深受群众称赞。

（融媒体记者：余遥 编辑：刘锦芮 审核：黄炎 终审：万隆）