2月6日，英山县政务服务和大数据管理局召开12345政务服务热线2023年度工作总结汇报会。

会议总结了2023年12345热线与110高效联动、接诉即办、智能回访、工单流转及“高效办成一件事”工作情况，2023年政务服务便民热线受理情咨询类6135个、表扬类5个、投诉类1756个、建议类30个、求助类297个、其他类319个，共计8542个。截止目前接诉即办办结率100%，回访满意率99%，同时，已实现12345政务服务便民热线与公安110报警服务台高效联动，并通过宣传月活动让群众了解到工单互转，互联互通，三方通话，有效解决了非警急警情占用警务资源难题，合理分流，逐步形成“危难找警察、服务找政府”的社会共识。

会议指出，12345政务服务便民热线是政府与群众的“连心桥”、要增强做好12345热线工作的责任感，从解决群众急难愁盼、提高政务服务水平的角度出发，提供“7×24小时”全天候人工服务，建立完善“一号对外、统一受理、按责转办、多级联动”的闭环工作机制，真心实意为群众排忧解难、为企业办事服务，全面提升热线响应率、事项办结率、群众满意率。

会议强调，新的一年，要时刻牢记为人民服务的宗旨，以更高的标准严格要求自己，遵守12345热线的各项规章制度，真正做到你有所呼，我有所应，帮助他人，快乐自己。

（通讯员：陈汝 编辑：杜典锋 审核：段冕   终审：黄学民 ）