“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”乡镇基层是国家治理的“神经末梢”，是直面群众“急难愁盼”的“第一现场”。作为扎根乡野的基层干部，治理既非“坐办公室画蓝图”，也不是“喊口号表决心”，而是要在接访、思索、协同、化解、沟通的点滴实践中，把“方法论”变成“真行动”，用“真心”换“民心”。结合基层工作的摸索与沉淀，从五个维度提炼治理“心法”，既是对过往的复盘，更是对未来履职的指引。
一、接访以“暖”为基：用“良言”破“心防”，筑稳沟通之桥
接待来访群众，不是“完成流程”，而是“打开心门”。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，基层干部当懂：接访的“第一步”，从来不是追问“诉求是什么”，而是抚平“情绪有多急”。“一张笑脸、一把椅子、一杯热水”，看似细微的举动，是让群众从“紧张焦虑”到“放松倾诉”的“缓冲垫”；耐心倾听不打断、规范登记时限，不是机械的“步骤”，而是传递“被重视、被尊重”的信号。面对激动情绪，一句“我理解您的心情”比十句“你要冷静”更管用；处置过激行为，“温和坚定”比“强硬制止”更能护稳秩序。“三步工作法”的核心，是让“规范”与“亲和”并重——先接住群众的“情绪”，再接住他们的“诉求”，方能让后续沟通不跑偏、矛盾化解不卡壳。
二、思索以“深”为要：凭“洞见”破“迷局”，找准解题之钥
基层问题多是“表里交织、矛盾缠绕”，若只看“表面”、不挖“根里”，难免陷入“解决一个、冒出一个”的被动。教员曾言“指挥员的正确部署来源于正确的决心”，基层干部处理群众工作，就得有“指挥员研判战局”的思维：既要用“铁脚板”踩实“民情账”，更要用“四步思索法”炼就“火眼金睛”。“去粗取精”，是从“办事跑三趟”的抱怨里，看清“流程设计不合理”的症结；“去伪存真”，是在“宅基地纠纷”的各执一词中，靠老台账、实地丈量还原真相；“由此及彼”，是解决“留守儿童托管难”后，推动“四点半课堂”覆盖全村；“由表及里”，是从“年轻人外流”的现象中，找准“产业薄弱、公共服务滞后”的病根。“问渠那得清如许？为有源头活水来”，唯有扎根实际、深度思索，才能跳出“就事论事”的局限，让治理发力在“点子上”、见效在“根子上”。
三、协同以“活”为径：借“哨声”聚“合力”，打通梗阻之脉
基层治理最怕“条块分割、各自为战”——跨部门问题“谁都管、谁都不管”，执法类诉求“基层想管、没权管”，历史遗留问题“想解、没资源”。“单丝不成线，独木不成林”，“吹哨报到”机制的价值，正在于打破“治理壁垒”，让“基层吹哨”有底气、“部门报到”有硬气。“吹哨”不是“甩锅”，而是“精准聚能”：要分清“属地能办”与“需协同办”，避免“小事吹哨、大事漏哨”；“分哨”不是“随意派活”，而是“责任匹配”，靠“哨办统筹+智能分派”，让“多头管”变“专人抓”；“应哨”不是“应付差事”，而是“下沉服务”，通过联席会议定方案、督办问责强落地，让“久拖不决”变“闭环解决”。基层干部要懂：“吹哨报到”的核心是“转变治理逻辑”——从“向上请示”到“主动统筹”，从“人情协调”到“制度约束”，方能让资源往基层沉、力量往一线聚，破解“小基层扛大责任”的困局。
四、化解以“和”为魂：用“谦抑”修“关系”，织密和谐之网
乡村邻里纠纷，多起于“一寸宅基地、一方灌溉水、一句口角话”，看似“鸡毛蒜皮”，实则“牵一发而动全身”。“千里修书只为墙，让他三尺又何妨”，化解矛盾的关键，从来不是“争出谁对谁错”，而是“修复邻里温情”。既要守“法治底线”：把《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国土地管理法》融入村头广播、宣传栏，让村民明“可为不可为”，对调不成的纠纷，引导走法律途径，不让“蛮不讲理”有市场；更要融“德治温度”：请老党员、乡贤当“中间人”，摆“和好饭”、聊“家常天”，用“熟人社会”的智慧解“心头结”，借“好邻居”评选、村规民约，让“互帮互助”成风尚。更要谋“长远之策”：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”，唯有壮大村集体经济、补齐基础设施，让村民从“争资源”转向“创财富”，从“闲来生事”转向“忙中致富”，才能从根源上拔掉矛盾“导火索”，让“干戈”真正化“玉帛”。
五、沟通以“贴”为要：凭“乡音”解“心结”，传递治理之温
乡村沟通，不是“讲法条”“念政策”，而是“说家常”“掏心窝”。“言为心声，语为情传”，基层干部的“嘴皮子功夫”，直接关系矛盾化解的“成功率”。要“看人下菜碟”：对留守老人说“土话”，把“侵权责任”讲成“做事要凭良心”；对年轻村民用“平实话”，把“赔偿标准”说成“按规矩来，不让你吃亏”；对性子急的人放缓语速，对伤心人先递纸巾，让语言“贴”着群众的“认知度”走。要“情理共融”：调解赡养纠纷时，先对老人说“养儿不易，该享清福”，再对子女说“父母恩要报，良心才安稳”，用“共情”敲开门，再用“道理”搭桥梁。要“重细节”：蹲在田埂上交流，比坐在办公室里更显亲切；听诉求时点头回应，比面无表情更能真诚。沟通的本质，是“用心换心”——说群众听得懂、愿意听的话，让“乡音”成为“解结钥”，才能让治理的“温度”真正暖到群众心坎里。
“些小吾曹”虽职微，却系乡关万千事。基层治理的“五维心法”，不是“技巧的堆砌”，而是“初心的落地”：接访的“暖”，是“以民为本”的具象；思索的“深”，是“实事求是”的践行；协同的“活”，是“系统思维”的体现；化解的“和”，是“和谐共生”的追求；沟通的“贴”，是“群众路线”的坚守。作为乡镇基层干部，唯有把这些“心法”融入“一枝一叶”的履职日常，用“真心”听诉求、用“实干”解难题、用“智慧”破困局，才能在乡野大地上筑稳善治根基，让“民之所盼”变成“民之所享”。
作者：王旭
