长江市场社区是典型的商居混合社区，1300余家商户与6470户居民混居一处，市场、民居、校园层层叠叠地挤在一起。

过去，商圈繁华时，停车杂乱、噪声扰民等矛盾被掩盖；当生意日渐冷清，商户竞争加剧、商住摩擦频发，邻里信任逐渐撕裂。

商户抱怨居民事多，居民觉得商户只顾经营，同住一片区域，却形同陌路，缺少邻里相伴的温情。

社区工作者钟莉对此感触颇深。

前些年，她整日奔波在各类纠纷现场，劝止商户抢客、协调停车矛盾、清理楼道杂物，这种“救火式”治理让人疲于应对，却治标不治本。

一次次走访中，她听到最多的是商户“无暇顾及社区”的敷衍、居民“反映问题无用”的失望，还有众人“事不关己”的冷漠。

她逐渐意识到，社区的症结并非单个问题，而是商居关系疏离、共同体意识缺失的结构性矛盾。

“治理如果只是解决‘一件件事’，那永远治理不完。”钟莉说，“社区治理，治的不是某个问题，是关系。”

找准方向后，社区以党建为抓手破题发力。成立志愿服务党支部，将社区党员、商圈党员、居民骨干等力量慢慢聚拢起来。

同时，社区19名“两委”成员与专职工作者全部考取全国社会工作者职业资格证书，开始以专业社工理念优化治理方式。

在社区牵头下，联席会议、议事协商、商住共建联盟等平台相继搭建。

商户与居民围坐一堂，不再是单向提诉求，而是共同商议解决方案。

即便并非每次都能达成共识，却让彼此有了沟通的桥梁，隔阂渐渐消融。

起初，不少商户对此心存疑虑，万曾华便是其中之一。在他看来，几场会议难以改变现状。

直到社区打造“长江好市”品牌，举办公益集市、推行志愿积分、组建商户联盟，他才真切感受到，参与社区治理并非单向付出，而是与自身经营发展息息相关。

观念的转变，在细微处悄然发生。

长江市场社区压缩办公空间，将党群服务中心一楼和二楼、三楼部分区域改造成共享客厅，打造集阅读、休闲、健身于一体的公共空间，并通过人脸识别与志愿者轮值，实现24小时开放。

退休居民闫君民的改变，就始于社区开办的暑期托管班。

往年暑假，她独自照看孙子分身乏术，社区的托管服务解了她的燃眉之急。

在热闹的共享客厅里，有商户忙完过来歇脚，有老人来参加活动，有年轻人来跑步、打球。平时碰见只点点头的人，坐下来之后也能聊上两句，隔阂在交流中慢慢消散。

商户群体的心态也随之转变。万曾华一开始对社区活动兴趣不大，“做生意都顾不过来，哪有这些闲工夫。”

当看到商户与居民一起清扫街巷、共同调解矛盾时，他深受触动。

以前这些事，多半是社区工作人员来做的，如今商居双方主动搭手，这份同心共治的场景，让他对社区有了全新认识。

后来，社区顺势孵化出12支功能型志愿服务队，常态化开展公益课堂、夜间巡逻、垃圾分类宣传、便民理发维修等服务。

商户参与志愿服务可积攒积分，居民凭积分兑换服务与小商品，爱心商户与社区活动紧密相连，公益与生活、经营的边界逐渐打通。

万曾华一开始只是看，后来也主动捐赠物资、参与志愿服务。

“以前觉得社区只是管理者，现在才明白，社区也是在帮我们聚人气、留人心。”万曾华说。

商户投身志愿服务，既收获了居民信任与认可；居民参与社区活动，既享受便利服务，又找到归属感，老市场在买卖关系之外，重新长出了一些暖意与温情。

过去，大家习惯问：“这事谁来管？”后来，越来越多的人开始问：“这事我能做什么？”

如今的钟莉依旧忙碌，但社区面貌已经焕然一新。

这几年，长江市场社区环境整洁了，活动丰富了，公共空间热起来了，投诉率下降了，商户和居民满意度上去了。

但她心里清楚，长江市场社区经营压力、商住差异等问题并没有因为这些变化就彻底消失。

新矛盾仍会出现，老问题也可能反复。但令人欣慰的是，深层次的改变已经发生。

过去，很多人遇事先埋怨；现在遇事先打商量。过去，社区一喊活动，总担心没人来；现在，经常有人主动报名。

夜间有志愿者巡逻值守；共享客厅里有人看书、休息；节假日里，社区会组织活动，拉动人气，在长江市场社区，归属感在烟火气中逐渐升腾。

从“救火式”治理到打造“共同体”，长江市场社区以党建引领凝聚力量，用共建共治共享暖心，逐步修复了老街区的社会肌理，唤醒了邻里间的温情暖意。