社区这个“小盘子”托住了，城市这台“大机器”才能正常运转。

上午9时，东湖街道虹桥社区党委书记周碧波的身影准时出现在小区。居民们熟稔地打着招呼：“周书记，这次抢险救灾，多亏了社区干部！”“这几天高温，大家注意防暑啊！”这样的对话，已成为虹桥社区最寻常的晨景。

虹桥社区在这次龙卷风重创下迅速稳住阵脚、降低损失，关键在于长期深耕的基层治理机制。该机制经日常治理检验，不仅破解环境整治、矛盾调解等民生难题，更在灾害突袭时，能迅速切换为应急态，将组织与制度优势转化为实战效能。

组织扎根到楼栋，服务群众“零距离”

从“叩响房门”到“敲开心门”，民情难收集、隐患难排查、诉求难传递，成为社区治理的第一道坎。

80岁的独居老人胡春生，是金家上城小区的老住户。让他心安的不是别的，是社区干部隔三差五的探望。“爹爹，我们来看看您，家里受灾情况怎么样？”周碧波带着网格员上门，几句话就消解了老人的烦忧。

居民找到了党组织，就找到了“主心骨”。虹桥社区这种“零距离”服务，源于严密的组织体系。社区构建起“社区党委—网格党支部—楼栋党小组”三级架构，将党建触角延伸至小区楼栋。

为了打通民情收集的“最后一米”，在小区楼栋的公示牌上，楼栋长、网格员、物管员的姓名和电话一目了然，微信群同步亮明身份，让治理力量直达“神经末梢”。

身份的亮明，带来的是责任的认领。党员主动认领楼道、绿地、停车位等“责任田”。曾经困扰居民的乱堆乱放、飞线充电、小广告泛滥等“老大难”问题，被得到解决。此次龙卷风来袭，虹桥社区1600多户居民受灾，在党员带动、多方联动、居民发动下，隐患排查、群众安置、自救复产等许多救灾难点被逐一攻坚。居民们真切感受到：“党员在身边，小事有人管，遇险有人救。”

信任，不是凭空而来，而是在解决一个个具体难题中。今年4月，金家上城23栋居民反映楼顶种菜异味扰民。社区干部多次上门，讲政策、摆道理，最终当事人配合清理。菜地消失后，社区还协调物业将杂物堆放的角落改造为便民晾晒区。

韵湖首府柳先生家阳台多年渗水，协调物业、开发商无果后，今年5月初，抱着试试的心态，柳先生拨通了网格员电话。社区迅速“吹哨”，住建部门、开发商现场办公，不到一周便敲定修整方案。

从“有事找不到人”到“干部就在身边”，虹桥社区让组织扎根到楼栋，打通服务群众“最后一米”，把政绩体现在群众看得见、摸得着的变化上。

党员冲锋在一线，攻坚克难“显担当”

治理成效好不好，不看报表多漂亮，而看百姓冷暖是否在心上。

金家上城小区的陈婆婆是独居老人，患有阿尔茨海默症和低血糖。老人多次突发状况，社区干部第一时间送医、安排护工照看。在虹桥，像陈婆婆这样的特殊群体，这次灾害后，社区干部每日上门走访，精准服务包保对象。

针对特殊群体，社区逐户上门，将饮用水、食品等物资一一送到他们手中。一位年过七旬的老人含泪说：“看到你们党员干部在，我们心里就踏实了。”

老旧小区改造，是检验担当的“试金石”。堵城一砖小区年代久远，设施陈旧。社区党委坚持“问需于民”，从修缮坑洼路面、解决积水问题，到翻新老旧篮球场、配齐健身设施，每一处改变都精准对接居民需求。改造后，居民出门便能享受惬意时光。

弘博园、新港铭居、团鱼山等小区高空抛物频发难题困扰居民多年，社区多方协调，安装高清专用摄像头，实现全域可监控，让“悬在头顶的安全隐患”无处遁形，既形成了有效震慑，也让居民住得安心。

增设充电桩，一边居民极力反对，一边居民日思夜盼。在金家上城，面对居民反映的充电难，社区精心选址将安装150个充电桩。选址初期便遭低楼层居民反对，社区干部多次上门做工作，最终促成道路硬化和设施落地。

一头是摊贩营生，一头是居民安宁；一边是10多年的惯性，一边是规范治理的呼声。

过去，金家上城商业街，因紧邻居民区，商铺普遍存在出店经营现象，不仅造成通行拥挤，还带来安全隐患。对此，社区走访摸排巷道乱象、倾听居民诉求，制定系列整治方案：柔性劝导、增设护栏、拓宽空间、流动巡查。如今，占道摊贩清零，商户规范经营，路面干净整洁，通道宽敞通畅。

关键在实干，落脚在实效。一件件为民实事见行见效，让“党员就是一面旗帜”不再是一句口号，而是群众触手可及的温暖。

机制运行不松劲，守护民生“幸福感”

治理破局，党建先行，机制长效。

虹桥社区老旧小区散落、人口结构多元、治理矛盾交织。治理成效能否长久，关键在党建引领下的机制运行。

面对棉纺小区这个被物业弃管、下岗人员多、矛盾复杂的“大麻烦”，以及碧桂园小区矛盾突出等问题，社区没有回避。而是完善“书记坐班接访、网格日常巡查、多方联动反馈、组织研判处置”的全链条闭环机制，落实好“居民吹哨、干部报到”制度，建立台账，限时销号，全程回访，确保件件有回应、事事有落实。

据悉，今年以来，通过日常走访、现场接访、群众来访等形式解决居民诉求40多件，办好民生实事150余项。

针对群众多样化需求，社区建立网格精细化管理台账，整合人口、房屋等基础信息，对独居老人、困境儿童等特殊群体实行常态化监测、精准化服务。依托新时代文明实践站，常态化开展爱心义剪、爱心课堂、爱心义诊、帮办代办等活动。活动现场，志愿者耐心教老人用手机查医保、看社保，引导孩子们绘画、唱歌、写作业，把便民服务做到细处、暖到心底。

“有事好商量，众人的事众人商量。”在社区调解室的文化墙上，这条工作法格外醒目。通过民主协商，居民共同制定了《虹桥社区居民公约》，乱堆乱放、毁绿种菜等不文明现象显著改善。

周碧波每天用脚步丈量着这片0.38平方公里的土地，他和他的同事们身着藏蓝马甲，奔忙不歇，为民服务。从解决一个漏水问题，到安装一批充电桩；从帮扶独居老人，到改造老旧小区；从解决复工复产难题到帮助居民重建家园——他们用服务“零距离”架起党群“连心桥”，用精细化治理的“绣花针”，破解百姓最现实、最直接的民生难题。