大年初二，年味正浓。英山县温泉镇城北社区茶山小区的居民微信群里，却突然“炸了锅”。

“2栋化粪池满了，臭气熏天！”“3栋下水道堵了，肯定是半年前老旧小区改造施工方偷懒！”消息一条接一条弹出，言辞激烈。喜庆的春节氛围里，这则投诉显得格外刺眼。

接到居民反映后，小区网格员没有将问题当作“烫手山芋”一转了之，而是拎起外套，直奔现场。

面对居民“工程质量不过关”的质疑，网格员迅速联系专业人员，逐一撬开污水井盖。手电筒的光束照进管道，真相浮出水面：堵住下水道的并非建筑垃圾，而是大量淤积的纸巾、塑料袋，甚至还有废弃布料——症结，指向了部分楼栋居民的生活习惯。

误会解开了，但问题还得解决。春节期间排污受阻，一天都拖不得。

查明原因后，网格员迅速上报社区，并联系负责该片区老旧小区改造的承包方——英山县水务集团。由于正值春节长假，水务集团回复：最快预计要到正月十五之后才能安排。

“老百姓的年，等不起。”城北社区网格员开启了“紧盯式”协调，一次沟通不行就两次。最终，水务集团同意特事特办。

正月初十，一辆专业的疏通车驶入茶山小区。清运师傅忙活了大半天，不仅将2栋、3栋的化粪池和排污管道彻底疏通，还将作业过程中被污染的小区公共路面冲洗得干干净净。随着“哗啦啦”的水流声响起，困扰居民一周的“堵心”事，终于通了。

管道通了，社区的工作却没停。疏管道更要“疏”观念，网格员趁热打铁，在居民微信群里发出《日常垃圾分类与生活习惯倡议书》，呼吁大家厨余垃圾不入下水道，纸巾杂物不乱扔，并传授科学应对堵塞的方法。

令人意外的是，倡议书刚一发出，原本的“投诉群”瞬间变成“点赞墙”：“支持！”“为社区的高效率点赞！”“大过年的，辛苦你们了！”“以后我们也得注意，不能啥都往马桶里扔。”

从一通“堵心”的投诉抱怨，到满屏“暖心”的刷屏点赞，温泉镇城北社区用一次及时的现场核实化解了误解，用一场高效的协调沟通赢得了时间，用一份朴实的倡议书引导了文明。这一次疏通，疏通的不仅是堵塞的管道，更是邻里之间、干群之间的理解与信任，让这个新春佳节，多了一份实实在在的舒心与温暖。

通讯员：游宇

一审：刘锦芮

二审：段冕

三审：王进