近日，英山县医疗保障局服务窗口收到一封来自参保群众家属的感谢信。信中，家属用朴实的语言，对医保局窗口工作人员在办理异地就医业务过程中所展现出的专业素养、高效作风和温暖态度表示了高度赞扬与诚挚感谢。这封感谢信，不仅是对县医保局窗口工作人员个人的肯定，更是对县医保局长期以来践行以人民为中心的发展思想、持续优化医保服务工作的生动印证。

参保人周女士因确诊溃疡性结肠炎需转诊至武汉同济医院治疗。在其家属办理异地就医备案、双通道药品待遇认定等手续期间，多次通过电话进行咨询。自2026年3月26日至4月10日，家属先后6次拨打医保局咨询服务热线（0713-7776259），每一次都得到了迅速接听与耐心细致的解答。工作人员不仅清晰说明政策、指导办理流程，更主动对超出医保范畴的疑问提供可行的咨询途径，用专业的服务和温暖的话语，有效缓解了患者家属在就医过程中的焦虑与无助。

4月10日中午12时，已临近下班时间，家属因紧急需要，拨打了医保局异地就医备案专线（0713-7013658）。工作人员秉持“急群众之所急”的原则，立即响应，启动“绿色通道”，对提交的“单独支付药品资格备案”申请予以加急审核、当场办结。这一高效举措，为群众后续办理其他事务预留出两个多小时的宝贵时间，确保了就医过程顺畅无阻，赢得了群众的由衷认可。

近年来，英山县医疗保障局始终将参保群众的满意度和获得感作为衡量工作的根本标准，紧紧围绕便民利民，持续深化“放管服”改革，大力推行“一窗通办”“线上快办”“帮办代办”等便民措施，不断优化经办服务流程，全力提升服务窗口的专业效能与服务水平。全体窗口工作人员始终坚守岗位、履职尽责，以十足的耐心、周到的细心、真挚的热心和全力的尽心，为全县参保群众提供便捷、高效、有温度的医保经办服务，着力解决群众在就医报销中的急难愁盼问题。

一封感谢信，承载着沉甸甸的信任与鞭策。群众的认可，是医保局前行的最大动力。下一步，英山县医保局将以此为契机，继续聚焦群众在医保领域的所需所盼，进一步深化服务创新，强化数字赋能，提升服务质效，全力打造政策更贴心、办事更省心、服务更暖心的医保服务环境，让我县医保改革发展成果更多、更公平、更温暖地惠及每一位参保群众。

通讯员：马曙

一审：刘锦芮

二审：黄炎

三审：王进