民生无小事，枝叶总关情。低保兜底保障是困难群众的生活底线，也是衡量基层为民服务成效的重要标尺。孔家坊乡党委、政府始终秉持为民初心，把群众烦心事、揪心事放在首位，主动突破地域限制，用心用情解决民生难题，切实将惠民政策落到实处。

5月21日，乡社会事务办（民政办）牵头，联合联村干部、八仙畈村“两委”工作人员，跨省奔赴安徽六安，实地解决辖区老人叶某华低保审核受阻问题。经过政策宣讲、真情沟通与异地镇村协同配合，顺利补齐审核材料，让救助保障政策跨越地域壁垒惠及群众。

现年73岁的叶某华身患重度残疾，常年体弱多病，符合单人低保申报条件。按照审核要求，需核查其赡养子女家庭经济状况。老人女儿长期定居安徽六安，前期乡村干部多次电话沟通讲解政策，但对方因对规定不了解，加之存在过往误解，始终心存抵触，不愿配合提交户籍、身份证等审核材料，致使低保办理长期停滞，老人迟迟无法享受相关帮扶待遇。

群众诉求迫在眉睫，民生保障不容拖延。为不让困难群众错失帮扶政策，乡党委、政府迅速统筹安排工作人员跨省上门现场处置。工作人员清晨出发，抵达六安后与当事人当面沟通，情理结合讲解低保审核规则，阐明赡养核查、数据比对是保障低保公平公正的必要流程，打消对方片面认知。

随后工作人员一同前往当事人户籍村落，对接当地村干部协同开展疏导工作。途中当地村委热情招待，我方干部严守廉洁纪律，婉拒就餐款待，自行安排用餐，借着闲谈契机慢慢解开群众心里的疙瘩，当事人态度逐步缓和。

两地干部齐聚村委会，协同开展政策解读，统一标准讲明核查范围与办理流程。依托当地干部熟悉民情的优势，全面摸清当事人家庭实际经济与生活情况，上门交心谈心，细致阐述低保惠民初衷与审核工作规范。一番真诚沟通后，当事人彻底理解基层工作难处，认可政策执行的必要性。面对当地留宿邀约，工作人员依旧恪守工作准则，礼貌推辞，坚守清白务实的工作作风。

几番奔波劝导下，当事人彻底放下顾虑，主动上交全套申报材料，搁置已久的低保审核难题顺利化解，老人救助申请进入正常办理流程。

此次跨省办实事，是孔家坊乡坚守为民宗旨的真实体现。干部们摒弃刻板办事思维，奔波千里上门服务，以真诚换取群众理解，成功打通民生服务“最后一公里”。基层工作中群众抵触情绪，大多源于信息偏差与认知隔阂，唯有换位思考、诚心相待，凝聚三级工作力量主动下沉服务，才能化解矛盾、办好民生实事。

下一步，孔家坊乡将以此事为契机，持续做细做实社会救助工作，重点关注高龄、残疾、重病等特殊群体，完善多方联动服务机制，主动摸排群众诉求、精准化解民生难题。兼顾政策执行力度与民生服务温度，用心办好群众大小事，稳稳守住民生保障底线，不断提升群众的幸福感与安全感。

通讯员：王旭 饶金树 张树意

一审：杜典锋

二审：段冕

三审：黄学民